Правила оплаты и доставки

Ниже подробно описаны доступные способы оплаты, порядок и сроки доставки, а также регламент возврата изделий в интернет-магазине BRASLENA.

1. Способы оплаты

Оплата заказов в интернет-магазине осуществляется в российских рублях на условиях 100% предварительной оплаты следующими безопасными способами:

  • Банковские карты онлайн (МИР, Visa, Mastercard) любого российского банка через защищенный платежный шлюз ЮKassa. Соединение защищено протоколом SSL и технологией 3D-Secure.
  • Система быстрых платежей (СБП) — мгновенная оплата по QR-коду или через приложение вашего мобильного банка без комиссии.
  • Электронный чек по 54-ФЗ: сразу после подтверждения оплаты на указанный вами e-mail автоматически отправляется электронный кассовый чек, подтверждающий факт покупки.

Мы не сохраняем и не обрабатываем данные ваших банковских карт. Все платежные операции выполняются на стороне сертифицированного платежного оператора ЮKassa (ООО НКО «ЮМани», лицензия ЦБ РФ № 3510-К).

2. Доставка и получение

Доставка готовых изделий и индивидуальных заказов осуществляется по всей территории Российской Федерации надежными службами:

  • Служба доставки СДЭК:
    • До пункта выдачи заказов (ПВЗ) в вашем городе;
    • Курьером «до двери».
  • АО «Почта России»: отправление 1-го класса или посылка с трек-номером в любое почтовое отделение РФ.

Сроки сборки и отправки

  • Готовые браслеты из каталога: бережно упаковываются и передаются в службу доставки в течение 1–3 рабочих дней после поступления оплаты.
  • Индивидуальные браслеты под запрос / по дате рождения: срок подбора камней по астрологическим методикам и ручной сборки мастера составляет от 3 до 7 рабочих дней (точный срок согласовывается с мастером при оформлении заказа).

Сразу после передачи отправления в службу доставки вы получаете трек-номер для отслеживания посылки на указанный телефон, мессенджер или email.

Важно при получении: пожалуйста, проверяйте целостность внешней упаковки при сотруднике пункта выдачи или курьере. В случае выявления внешних повреждений коробки составьте акт осмотра со службой доставки и сфотографируйте повреждения.

3. Условия возврата и обмена

Мы работаем в строгом соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (включая ст. 26.1 о дистанционном способе продажи).

3.1. Готовые изделия надлежащего качества (из каталога)

Вы вправе отказаться от готового изделия из каталога в любое время до его отправки, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

  • Изделие не было в употреблении, отсутствуют следы носки;
  • Полностью сохранены товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка и бирки;
  • Предоставлен электронный чек или документ, подтверждающий покупку в нашем магазине.

3.2. Изделия по индивидуальному заказу (подбор по дате рождения / астрологическим методикам)

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.

Браслеты, изготовленные мастером по индивидуальному заказу (собранные под персональный размер запястья, на основе астрологического расчета даты, времени и места рождения или уникального подбора минералов), обмену и возврату надлежащего качества не подлежат. Пожалуйста, внимательно согласовывайте все параметры и размер запястья перед подтверждением заказа.

3.3. Товар ненадлежащего качества (производственный дефект)

Все изделия проходят строгий авторский контроль перед отправкой. Если при получении вы обнаружили производственный дефект или несоответствие заказа:

  1. Свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения по адресу info@braslena.ru или в Telegram: @bracelet_assistant.
  2. Приложите фотографии обнаруженного дефекта и номер заказа.
  3. Мы бесплатно заменим изделие, устраним дефект за наш счет либо вернем полную стоимость товара в течение 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Обратите внимание: природные минералы имеют естественные включения, зональность окраски и неоднородность структуры. Это подтверждает подлинность камней и не является дефектом изделия.

4. Реквизиты продавца и поддержка

Индивидуальный предприниматель Нехамкина Елена Юрьевна
ОГРНИП: 304732529400100
ИНН: 732500440890
Адрес регистрации: 432027, Россия, г. Ульяновск, ул. Розы Люксембург, д. 1А
Телефон: +7 (927) 271-90-20
Электронная почта: info@braslena.ru
Telegram: @bracelet_assistant